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主题：【新城故事】“房修暖男”养成记

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sousousoumama

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发表于2017-08-19 14:17:07 |只看该作者: 楼主

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在TA还不信任你时，就用实际行动让TA心安

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提到理工男，你们会想到哪些形容词呢？智商高，做事专注，动手能力强，有自己的坚持与信仰。有人说：“理工男，不是单身就是帅”，他们神一样的存在，一直给人一种“只要一个支点，就能翘起整个地球”的感觉。

在新城，有一种帅，叫房修工程师。理工科出身的他们，用专业的技能，热情的服务，不卑不亢，赢得每一位业主的信任。

▲公共区域排污管塌陷的开挖整改

因为专注，所以专业

周喜喜是位89年的热血男儿，大学就读于湖南农业大学工学院工程管理专业。毕业之后在怀化的一个项目做了四年的甲方现场施工员，项目完工后，负责房屋保修的工作。

从现场施工员到房修工程师，一个是纯技术活，一个是服务性质的工作。然而周喜喜却觉得后者更有挑战性，只是该单位没有完备的房修工作体系，导致后期工作很难开展。2015年，周喜喜来到了长沙，而后跟随严工一起来到新城，成了众人口中的周工。

▲空置房问题排查

为什么会选择新城？

“新城是大企业，敢负责，团队年轻向上，另外也不想辜负严工对我的信任”周工满脸自豪的说着。

那今后的工作目标呢？

“近期工作目标是以新城国际花都项目为起点，和我们房修团队一起在新城建立完备的房修工作体系。”周工说，专注做一件事，才有机会成为这个领域的佼佼者。

新城国际花都重视业主的感受，打破原由工程师兼职模式，成立房修中心专职处理客户房屋报修问题。因为专注，所以更专业。

▲电话沟通回访业主整改情况

信任，要靠自己争取

周工说，目前房修工程师日常工作主要有两大部分：一是接收报修和业主沟通。房主发现问题可以打报修电话，房修工程师闻讯后到现场进行确认，初步判断问题性质，划分保修责任，安排维修时间。第二是安排、协助施工单位维修施工。

▲业主前来报修，耐心询问细节并引导其做好登记

“实际工作中，也有居民自己装修的时候产生的一些问题，或对公共楼梯有一些磕碰，这时候，为了保证业主的利益，提升客户服务的品质，新城会主动维护维修，不需要业主承担费用。”说到这里，周工还有点小骄傲。

当被问及工作中印象最深的一位业主及事件时，周工立马来了兴致。因为他清晰的记得，一位业主从之前的极度不信任，到最后发自内心的赞赏，给了他多么大的动力。

▲上门确认问题

周工说，“信任，是可以自己争取的。在业主还不信任你时，那就用实际行动让他心安！我们每天面对的都是问题，最开心的也是问题解决之后，业主对你的认可。”

新城相信，只要真诚的对待每一位业主，用专业的技能认真处理每一件小事，必将换来业主的尊重和信赖。

▲与业主沟通相关的整改方案

超越客户的期望，是我们努力的方向

在周工心里，房子是一家人坚实的后盾，家人在这里一起迎接早上第一缕阳光，在这里让疲惫的心得到休憩，在这里一起面对困难，向往未来……

所以周工在接到客户报修后，总是第一时间勘察现场，最短时间内做出优化方案，让家无论何时都能温暖如初。周工用自己的热情，让冰冷的房子有了家的温度。

▲现场检查报修问题，判断原因

采访的过程中，周工还跟我们分享他的“小心思”。周工是独自一人在长沙打拼，妻子和女儿远在娄底。面对业主报修等等问题，周工都是当做自己家的活在处理，他想着，要是妻子在家里遇到困难，希望能有位像自己一样的房修工程师妥善处理好一切。

“超越客户的期望，是我们努力的方向”，房修服务的目标周工一直牢记在心。平常他会主动学习一些简易维修的技能，比如门锁的维修，地漏堵塞的维修等，自己动手快速而高效，不需要等到施工单位的工人来维修就可以帮业主解决问题。

▲自己动手维修样板房门锁

都说“日久见人心”，放在社区生活中也是一样。在前期交付过程中，曾出现过的各种不理解，如今都在点点滴滴的细节沟通和服务中，变为新城与业主间的可贵信任。

据北京赛惟咨询有限公司调查显示，新城国际花都房修部经过一年的努力，房修满意度较2016年提升了130%。

房修暖男的幸福期许

工作之外，周工比较喜欢研究电影，听书，偶尔练习一下吉他。对于写作，周工一直抱有幻想，曾经做过MBTI测试，周工是教导型人格，喜欢讲道理论逻辑，他一直希望有一天可以把自己的所思所想写下来。

谈到家庭，周工满是抱歉，但眼里却充满希望，其实他早就计划好了将来要定居长沙，把妻子跟女儿接过来，安家新城国际花都。想到今后能每天都待在一起，周工全身都充满了动力。

为一份长久的事业努力，为一直爱着的家人努力，也为一个更好的自己努力......虽然未来总是未知，但只要肯努力，你想要的，岁月都会给你。

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搜房浅浅

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发表于2017-08-21 09:10:02 |只看该作者: 沙发

sousousoumama，您好！您所发的帖子“【新城故事】“房修暖男”养成记”已被设置为精华帖，请再接再厉多发好帖。

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小愿望会实现

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发表于2017-08-21 09:19:16 |只看该作者: 板凳

恭喜你咯

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天是蓝天的天

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发表于2017-08-21 09:20:43 |只看该作者: 4楼

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来自于房天下手机客户端发表于2017-09-29 17:17:37 |只看该作者: 5楼

wv你好！

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来自于房天下手机客户端发表于2017-09-29 17:17:43 |只看该作者: 6楼

su在忙什呢！我好烦

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来自于房天下手机客户端发表于2017-09-29 17:17:49 |只看该作者: 7楼

pj我和男朋友分手了好烦,加我薇心聊天好吗？y09858

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fang7900814686

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来自于房天下手机客户端发表于2019-01-12 09:27:03 |只看该作者: 8楼

龙湖胤龙湖玮是专骗女人钱的骗子，先问女人借4万块钱，借了钱写了欠条以后赖账，债主找龙湖胤，龙湖胤就说没钱，龙湖胤让女债主继续借他两万块钱去拿银行卡套现。等女债主相信了龙湖胤的骗术，那就再一次上当了。

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